Процессный подход в управлении бизнесом

Что такое процессный подход?

Что такое бизнес-процессы?

Для понимания того, чем же являются бизнес-процессы, давайте обратимся к некоторым определениям:

Бизнес-процесс - это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой на входе используется один или более видов ресурсов и в результате этой деятельности на выходе создается продукт, представляющий ценность для потребителя. - Michael Hammer, James Champy

Бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных и(или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата. - ISO 9000:2015 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary (IDT)

Из чего состоит бизнес-процесс?

В общем случае структура бизнес-процесса состоит из:

• входов (выходов других процессов, событий и пр.);
• выходов (результаты);
• поставщиков (тех, кто предоставляет информацию, ресурсы и пр.);
• потребителей (тех, кто потребляет созданные ценности);
• ресурсов (за счет чего, с помощью каких средств реализуется).

Для наглядного представления процессы визуализируются с применением нотаций (стандартов), таких как IDEF0, EPC, BPMN и другие.

Преимущества процессного подхода

Интеграция процессного подхода в компанию позволяет:

• Повысить производительность труда и эффективность. Благодаря описанию и дальнейшей оптимизации можно выявить “серые зоны”, распределить нагрузку и зоны ответственности сотрудников, сократить сроки выполнения тех или иных задач.

• Провести оптимизацию штата сотрудников. Систематизация бизнес-процессов компании позволяет перейти к следующему шагу - проектированию оптимальной организационной структуры, перераспределению ответственности и улучшению вертикальных и горизонтальных взаимодействий; переходу к новой модели бизнеса.

• Увеличить прозрачность. Бизнес-процессы наряду с регламентами делают очень наглядным деятельность предприятия, как для отдельно взятых сотрудников, так и для руководства. В совокупности они фиксируют на определенный период договоренности по подчиненности, порядке взаимодействия, документообороте и прочих элементах эффективного выполнения операций внутри компании.

• Упростить масштабирование. Выстроенные процессы позволяют быстрее и эффективней масштабировать свой бизнес: понятно, кого нанимать, кто и что будет делать, новые сотрудники быстрее включаются и дают отдачу.

• Обеспечить фундамент для дальнейшей автоматизации. Описанные и оптимизированные процессы гораздо проще перенести на специализированное программное обеспечение и провести цифровую трансформацию в своей организации.

Процессное управление является одним из практических инструментов для развития компании, и перехода на новый качественный уровень. Как показывает моя практика систематизации работы предприятий, несмотря на необходимость первоначальных вложений, внедрение данного подхода дает ощутимое упрощение операционного управления, и рост капитализации в долгосрочной перспективе.